Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana o festivos.
En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Si experimentamos un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago en función de:
Destino del pedido
Peso o volumen del paquete
Método de envío seleccionado
En ocasiones podemos ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo.
3. Tiempos de entrega estimados
Envíos nacionales
Envío estándar: 2-5 días hábiles
Envío express: 24-48 horas (si está disponible)
Envíos internacionales
Tiempo estimado: 5-10 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
Procesos aduaneros
Temporadas de alta demanda
Incidencias logísticas de la empresa de transporte
4. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
No nos responsabilizamos de:
Pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Retrasos ocasionados por información incompleta
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible para intentar modificar el pedido antes de que sea enviado.
6. Intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:
Realizar un segundo intento de entrega
Dejar el paquete en un punto de recogida cercano
Las condiciones dependen de la empresa de mensajería.
7. Pedidos dañados o perdidos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se recibe, debes contactarnos dentro de 48 horas tras la entrega.
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
Fotografías del paquete (si está dañado)
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte para ofrecer una solución lo antes posible.
8. Aduanas, impuestos y aranceles
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicadas por el país de destino.